Serwis i reklamacje

Jeśli trafiłeś na niniejszą stronę, to prawdopodobnie zakupiony przez Ciebie produkt nie działa lub działa nieprawidłowo. Takie sytuacje zdarzają się dość rzadko, ale jesteśmy gotowi, aby pomóc w zaistniałej sytuacji. Poniżej znajdziesz instrukcję, co zrobić krok po kroku, abyś mógł cieszyć się w pełni funkcjonalnym produktem.

1. Skontaktuj się z naszym serwisantem zanim odeślesz sprzęt do naszej firmy

Bardzo często okazuje się, że problem jest na tyle błahy, że można rozwiązać go podczas krótkiej rozmowy telefonicznej lub nasz serwisant opisze rozwiązanie w mailu.

Dane kontaktowe znajdziesz poniżej:

2. Wypełnij formularz zgłoszeniowy i wyślij do nas uszkodzony sprzęt

Jeśli nasz serwisant nie był w stanie na odległość pomóc Ci rozwiązać problemu, powinieneś wypełnić poniższy formularz kontaktowy i wysłać wadliwy produkt do nas. Dołożymy wszelkich starań, aby reklamacja została rozpatrzona w jak najkrótszym czasie. Aby wszystko przebiegło sprawnie, to:

  • wypełnij prawidłowo poniższy formularz i wyślij zgłoszenie do naszego systemu,
  • wydrukuj zgłoszenie .pdf i wyślij wraz z produktem na nasz adres serwisu:
    KOLBA sp. z o.o., ul. Wiejska 46, 41-253 Czeladź, Poland
    z dopiskiem SERWIS
  • wszelkie zwroty i reklamacje odzieży lub obuwia powinny być dokonywane zgodnie z ogólnymi zasadami higieny. Prosimy o zwracanie produktów w stanie, który pozwala na ich bezpieczny odbiór przez personel, bez konieczności stosowania nadmiernych środków ochronnych.
  • zwracana odzież i obuwie nie powinny nosić śladów użytkowania. W przypadku produktów reklamowanych, prosimy o ich odświeżenie i usunięcie ewentualnych zabrudzeń.
  • dbając o satysfakcję naszych Klientów, zależy nam na zapewnieniu bezpiecznych i komfortowych warunków pracy naszego zespołu. Dziękujemy za wyrozumiałość.

Pamiętaj, aby dokonać prawidłowej naprawy, potrzebujemy na to czasu!

  • na ustosunkowanie się do reklamacji mamy 14 dni, w ciągu których zostanie Ci przedstawiona propozycja rozwiązania problemu (przeważnie trwa to kilka dni),
  • w przypadku braku kontaktu z naszej strony oznacza to, że reklamacja została uznana według Twojej sugestii,
  • po zaakceptowaniu proponowanego rozwiązania czas naprawy może potrwać od kilku dni do kilku miesięcy (konieczność wysyłki sprzętu za granicę) w zależności od rodzaju produktu i poziomu skomplikowania usterki,
  • w przypadku braku możliwości naprawy otrzymasz nowy produkt lub zwrot pieniędzy,